よくあるご質問・FAQ

もしわからないことがあればnews@koseligjapan.com までお問合せください。

【1】アカウント登録について

▼アカウント登録は必須ですか。

アカウント登録をしなくても商品の購入は可能です。注文時に配送先などの必要情報をご入力ください。アカウント登録（無料）があると、次回以降の購入時や、購入品の確認、サブスクプランの管理など便利な機能をご使用いただけます。

▼アカウントの登録方法を教えてください。

オフィシャルサイト右上にある「人型のアイコン」ボタンよりお手続きください。

▼アカウントにログインができません。

ご登録いただいたメールアドレスとパスワードが正しく入力されているかご確認をお願いします。 パスワードをお忘れの方はマイページのログイン画面からパスワードの再発行を行ってください。 また、メールアドレスがわからない場合は、news@koseligjapan.com までお問合せください。

【2】注文・配送について

▼注文内容は確認できますか。

ご注文手続き完了後にメールをお送りしています。 また、アカウント登録をされた方は、マイページよりご注文いただいた内容をご確認いただけます。

▼注文をキャンセルまたは変更する場合はどうしたらいいでしょうか。

news@koseligjapan.com 宛てにお問い合わせください。

※お客様都合でのキャンセル・返品の場合は、配送料をご負担いただきます。

▼注文後に配送先の変更はできますか。

注文の当日中に、news@koseligjapan.com 宛てにお問い合わせください。出荷状況により変更できない場合がございます。

▼注文からどれくらいで商品が届きますか。

ご注文後5営業日以内の発送としております。もし指定日などがあれば注文時に備考欄にご記載いただくか、news@koseligjapan.com 宛てにご連絡ください。

▼配送方法について教えてください。

佐川急便でお届けします。配送業者の変更はお受けいたしかねます。

▼お急ぎ便での配送も可能でしょうか。

ご注文は全て通常発送にて承っております。

【3】定期購入のサブスクプランについて

▼注文状況の確認はできますか。

以下のように、アカウントページから確認することができます。

▼商品の配送頻度を変更できますか。

プランの変更はできませんが、「注文・配送のお休み」ができます。

もし、プラン自体を毎月⇄隔月で変更されたい場合は、お手数ですが一度注文をキャンセルしていただき、最終注文日（アカウントページの「次の支払い日」）以降に再度新しいプランでご注文をお願いいたします。

▼退会するにはどうしたらいいですか。

以下のように、アカウントページから手続きをすることができます。

【4】返品・交換について

▼返品・交換について（店舗購入）

店舗でお求めいただいた商品につきましては、返品・交換を承っておりません。 あらかじめご了承ください。
なお、店舗でご購入いただいた商品の「不良品・当社の商品の間違い」の場合は、カスタマーサポートへご相談ください。

▼返品・交換について（オンラインストア）

オンラインでお求めいただいた商品につきましては、返品・交換を承っておりません。 あらかじめご了承ください。
なお、「不良品・当社の商品の間違い」の場合は、商品の出荷日より7日以内にカスタマーサポートまでご連絡いただいた場合に限り、送料・手数料ともに無料とし、交換対応をさせて頂きます。
交換をご希望の方は、カスタマーサポートへご相談ください。

また、一つひとつ職人がハンドメイドで制作をしているため、掲載している写真と仕上がりが異なる場合がございます。ご了承いただけますと幸いです。